Чатботы для повышения продаж

Чатботы для повышения продажМногие считают, что технология чатботов пока либо не достойна внимания и игнорируют данную возможность, либо просто не знают о ней.

В этой статье я бы хотел рассказать на конкретном примере, где использование чатботов было бы очень полезным.

Чатбот – это интерфейс общения с компьютером

Вначале давайте еще раз определимся, что такое чатбот. Чатбот – это интерфейс общения с компьютером, как с живым человеком в мессенджере. Мы сейчас уже проводим большую часть времени в мессенджерах. Больше чем в соц. сетях и во всем интернете. Это говорит о том, что людям нравится диалоговое общение.

Хотел бы рассказать о двух реальных кейсах, с которыми я столкнулся и где очень не хватает чатбота.

  1. Участие в конкурсах
  2. Выбор мест досуга в курортном городе
  3. Поиск отеля (апартаментов) в курортном городе

1.Участие в конкурсах

Что касается участия в конкурсе, то стартап Endurance рассматривает для себя возможность участия в различных конкурсах, но: это создает определенные сложности.

  • Во-первых нужно найти конкурс
  • Во-вторых – узнать критерии участия, даты и тд
  • В-третьих понять – подходит ли наш проект под данные критерии
  • В-четвертых понять, что дает нам участие в том или ином конкурсе

По факту получается, что либо трудозатраты на поиск и участие в конкурсах становятся очень большими, либо вы должны отказаться от подобной идеи участия в конкурсах. В этом случае очень удобен был бы интерфейс автоматического выбора конкурсов.

Конечно же, есть уже сайты, где достаточно один раз подробно описать свой проект и далее через сайт подавать заявки на участие в различных конкурсах, но как раз здесь есть недостаток, что не всегда понятно подходит ли проект или нет.

Тут чатбот был бы очень полезен, когда можно было бы задавать вопросы относительно возможности участия в том или ином конкурсе…

Пример диалога мог бы строиться вот так:

Вопрос Когда дата окончания приема заявок?
Ответ 1 сентября 2017 года
Вопрос Какие ограничения при подаче заявки?
Ответ Проект должен иметь выручку минимум 10 000 долларов в месяц и существовать не менее 1 года.
Вопрос Подходит ли проект Endurance под критерии заявки?
Ответ Исходя из семантического описания проекта. Проект подходит на 80% под критерии конкурса.
Вопрос Когда буду известны результаты конкурса?
Ответ Результаты конкурса будут известны 15 октября 2017 года

Таким образом, это позволило бы эффективно проектам подавать заявки на участие в различных конкурсах. Главным образом это освободило бы много времени пользователей и сделало бы возможность получения информации о конкурсе в очень доступной форме.

2.Выбор мест досуга в курортном городе

По факту, посещая разные места, меня в первую очередь интересуют отзывы. Получается так, пока ты сам не попробуешь – не узнаешь. В ряде случаев люди, посетители могли бы оставлять отзывы сразу в чатботе.

Например

Чатбот заведения Добрый день. Надеюсь Вам понравилось у нас.
Пользователь 1 Да, понравилось очень. Немного высокие цены, но качество выше среднего,
Чатбот заведения Добрый день. Что бы вы хотели узнать.
Пользователь 2 Отзывы
Чатбот заведения Один из клиентов оставил вот такой отзыв: «Да, понравилось очень. Немного высокие цены, но качество выше среднего»
Пользователь 2 Да, спасибо!

Таким образом, прямо в мессенджере пользователи смогли бы обмениваться мнениями через чатбота. Узнавать цены, время работы и тд. По факту даже узнать цены в том или ином месте – необходимо либо зайти в это заведение, либо позвонить, если указан телефон или искать в интернете.

По факту чатбот в мессенджере: Telegram, Twitter, Skype, Facebook messenger могли бы быть более эффективным и продвинутым способом коммуникации с потенциальными клиентами.

В моем понимании кроме удобства для пользователей – у заведений появляется новый – удобный и бесплатный способ коммуникации с клиентами. Тогда не нужно приглашать рекламщиков, которые бы раздавали листовки, всю информацию пользователь мог бы получить в чатботе.

Еще отдельным преимуществом могло бы быть предложение более гибкой ценовой политики, например, я хочу пойти на Крокодиловую ферму, но при цене билета 500 р. за человека – я не готов, а только по 250-300 р. Для меня вполне приемлемо. Таким образом, подключив чатботов и добавив меня как пользователя – заведение может предлагать различные купоны, акции, скидки и делать push уведомления.

Я считаю, что чатботы для бизнеса это новый и очень удобный инструмент:

  1. Дешевле и проще, чем веб сайт
  2. Прост в использовании и совместим со всеми основными мессенджерами: facebook messenger, skype, twitter, telegram, sms, email.
  3. Возможность обратной связи и коммуникации с действующими и потенциальными клиентами.
  4. Возможность добавлять и читать отзывы других клиентов.
  5. Вся необходимая информация в одном чатботе. Пользователю не нужно искать веб сайт, скачивать или устанавливать приложения.

Могу сказать уверенно, что отсутствие чатботов в курортном городе очень сильно снижает возможности по продажам.

3.Поиск апартаментов в курортном городе

Booking.com отличное решение, Airbnb  еще лучше если вы хотите остановиться на длительное время и узнать город, но… Не все хозяева любят эти сервисы по разным причинам, в т.ч. из-за комиссий и из-за того, что нельзя увидеть или узнать человека заранее, а главное то, что необходимо постоянно делать апдейты на этих сервисах относительно цены и условий. Я же, как пользователь не люблю эти сервисы, т.к. иногда проще что-то выбрать на месте.

Например мне важно, чтобы:

  1. Было тихо
  2. Был внутренний дворик
  3. Был в том месте, где мне удобно, например рядом с бассейном и рынком.

Все это в качестве критериев сложно указать на этих сервисах, зато прогуливаясь по городу легко понять какое место подходит, а какое нет. И здесь сразу возникает проблема. Для того чтобы выбрать или забронировать, нужно либо заходить и узнавать на месте, либо звонить. Мне ни один ни другой вариант не нравится, т.к. я очень сильно устаю от общения и мне не хочется лишний раз ни с кем контактировать.

Было бы удобно, узнать, почитать, посмотреть фотографии прямо в самом чатботе и сделать бронирование. Главное удобство для меня: просто и удобно в мессенджере. Для хозяина – проще чем сайт и не надо платить никому никакие комиссии. Достаточно сделать вывеску с названием своего чатбота и все готово.

Могу сказать, что появление таких чатботов в ближайшем будущем практически неизбежно.

Планируется представить концепции этих чатботов в Москве 22 августа 2017 г http://old.endurancerobots.com/priglashayu-na-moe-vystuplenie-po-chatbotam-22-go-avgusta-2017/ . И 25-27 сентября в г. Малага (Испания).

Узнать больше про чатботов: http://old.endurancerobots.com/chatbot/

Буду рад ответить на любые дополнительные вопросы!

Фомичев Георгий

Основатель Endurance

+7 916 225 4302

gf@EnduranceRobots.com

skype: George.fomitchev

Читайте так же: